Satisfait ou remboursé

Satisfait ou remboursé

La satisfaction client étant notre principale préoccupation, Orient Natura vous propose de vous rembourser les produits qui ne vous ont pas donnés satisfaction.

En effet, si au bout de 14 jours d’essai suivant leur réception, nos produits ne vous ont pas donné de résultats, nous nous engageons à vous les rembourser.

Conditions de remboursement

Vous devez nous adresser votre demande par mail dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en nous précisant :

  • votre numéro de commande
  • le nom, la marque des produits qui ne vous donnent pas de résultat
  • la raison pour laquelle ces produits ne vous conviennent pas (afin que nous puissions améliorer la qualité de nos services et des produits proposés sur notre site).

N.B. : La date de réception faisant foi est celle indiquée par le transporteur dans ses informations de suivi en ligne.

Remboursement

Seul les produits seront remboursés. Ce qui signifie que les frais de port réglés à la commande ne le sont pas.

Les remboursements seront envoyés dans un délai maximum de trente jours suivant votre demande.

Non-application

Toute demande de remboursement dans le cadre de notre politique « Satisfait ou remboursé » effectuée après le délai fixé de 14 jours suivant la réception des produits ne sera pas prise en compte.

Notre politique « Satisfait ou remboursé » ne s’applique pas en cas de produits non reçus, alors que le suivi en ligne indique le colis livré.